CGV
ARTÍCULO 1: Aplicación a la venta de productos materiales de Hélie Solution, en adelante denominada Hélie
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos y servicios ofrecidos por Hélie Solution (en su versión vigente el día del pedido).
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a cualquier pedido realizado con Hélie Solution.
La empresa comercializa mesas táctiles, soluciones informáticas, software, licencias de software y servicios. Todos estos productos, servicios, instalaciones y opciones elegidas por el cliente se describirán y especificarán en cada presupuesto, denominados en adelante el "Producto".
ARTÍCULO 2: Exigibilidad
La propuesta de venta del/los Producto(s) se detalla de forma exacta e íntegra en el presupuesto elaborado por Hélie y enviado al CLIENTE. La aceptación del presupuesto por parte del CLIENTE (firma) constituye un pedido en firme y la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta sin modificaciones ni reservas. Ninguna condición contraria o adicional que figure en cualquier otro documento emitido por el CLIENTE será vinculante para Hélie, salvo que se formalice un acuerdo por escrito, firmado por ambas partes y previo a la confirmación del pedido, en el que se mencione específicamente la condición a la que se hace excepción.
ARTÍCULO 3: Órdenes
Los presupuestos de Hélie Solution son vinculantes, salvo que se indique lo contrario, durante 60 días a partir de su fecha de emisión. El presupuesto especifica las condiciones técnicas, comerciales y administrativas acordadas entre Hélie y el CLIENTE. Transcurrido este plazo, quedan sin efecto. El presupuesto aceptado constituye un pedido firme y definitivo, sujeto a la condición suspensiva del pago y cobro del depósito a realizar al formalizar el pedido, y no podrá ser modificado posteriormente por el CLIENTE salvo autorización escrita de Hélie. Las modificaciones deberán constar en una enmienda. Si el cliente cancela su pedido o se niega a recibir la entrega, el contrato se dará por terminado automáticamente y los depósitos abonados se retendrán como compensación, sin perjuicio de cualquier otro daño.
La aceptación se entiende como la firma del presupuesto de Hélie sin modificaciones por parte del CLIENTE, con el sello de la empresa si el pedido se realiza a nombre de una empresa. El presupuesto aceptado debe enviarse a Hélie por escrito (correo electrónico o correo postal). El CLIENTE no podrá, bajo ninguna circunstancia, ceder ni transferir el contrato así celebrado a un tercero sin el consentimiento previo por escrito de Hélie. En ausencia de una solicitud expresa de información adicional sobre el pedido, se considera que el cliente está plenamente informado de las características de los productos solicitados. La empresa Hélie queda exenta de la obligación en los casos previstos en el artículo 1195 del Código Civil. Hélie se reserva el derecho de no tramitar un pedido cuyo importe sea inferior a 1000 € sin IVA.
ARTÍCULO 4: Precio y condiciones de pago
Los precios de los productos se expresan en euros. Los precios indicados corresponden al tipo de cambio vigente el día del pedido. Se refieren al precio del producto, sin incluir impuestos, tasas, aranceles aduaneros ni gastos de embalaje (véase el artículo sobre envíos). Los precios de los productos se aplican a lo expresamente estipulado en el presupuesto de Hélie Solution, aceptado sin modificaciones, excluyendo cualquier otro producto, artículo o servicio.
Para una mesa táctil o equipo, el precio total a pagar es:
- El 50% del precio total deberá pagarse al firmar el presupuesto el CLIENTE;
- El saldo deberá pagarse 30 días después de la entrega del Producto.
En el caso de una venta de software, el precio total a pagar es:
- El 50% del precio total deberá pagarse al firmar el presupuesto el CLIENTE;
- El saldo deberá pagarse 30 días después de la entrega del Producto.
Para una licencia o alquiler de software, el pago puede ser:
- Mensual con un pago al inicio del mes.
- Anual con un pago al inicio del año.
El pago se considerará efectuado únicamente el día de su cobro, sin reservas. No se aplicará ningún descuento. No se admitirá ninguna indemnización legal ni contractual sin el consentimiento previo de Hélie Solution.
De conformidad con la ley (artículo L441-6 del código de comercio) y bajo pena de sanciones legales, el CLIENTE no podrá deducir automáticamente ninguna reducción de precio ni ninguna penalización sin previo acuerdo y examen de los motivos invocados y el reconocimiento por parte de Hélie Solution de su fundamento e importes.
Los importes no pagados en la fecha de vencimiento devengarán intereses, conforme a la ley, sin necesidad de previo aviso, a partir de dicha fecha, al tipo suplementario legal (artículo L441-6). El cobro contencioso de una deuda conllevará el pago de la penalización prevista (10%) y la tasa de recuperación aplicable (40 euros). Asimismo, el impago dará lugar a la rescisión inmediata del plazo de todas las deudas pendientes del CLIENTE, su exigibilidad inmediata y la suspensión de la entrega de todos los pedidos en curso hasta su pago íntegro.
En caso de cancelación de la venta por parte del cliente antes del envío, las cantidades abonadas como depósito en el momento de realizar el pedido quedarán en poder de Hélie Solution como indemnización por daños económicos y morales.
ARTÍCULO 5: Entrega
Costes: Todos los costes necesarios para un embalaje y envío adecuados se facturarán al Cliente adicionalmente.
Plazo de entrega: Los productos se entregan en un plazo de 4 meses a partir de la fecha de recepción del depósito abonado al realizar el pedido. En caso de retraso en la entrega, el comprador no podrá reclamar una reducción del precio conforme al artículo 1223 del Código Civil.
Riesgos: Los riesgos del artículo (en cada Producto) se transfieren al CLIENTE en el momento de la entrega de cada Producto, entendida como "Ex Works" (EXW-INCOTERMS 2010).
Entregas parciales: El cliente acepta entregas parciales de un pedido sin reducción de precio ni compensación alguna. La facturación se basará en los productos efectivamente entregados. La fecha de pago se computará a partir de la fecha de cada factura.
Reservas: Cualquier reserva, en particular pero no limitada a una no conformidad del pedido, número de Productos a entregar, estado aparente, debe hacerse al recibir los Productos y enviar, fotos que acrediten cualquier defecto reclamado así como la etiqueta de identificación del producto colocada por Hélie (o su agente) con todas las referencias del paquete, a la dirección de correo electrónico de Hélie y confirmada en LRAR, no más tarde de 7 días desde la entrega por parte del transportista, a este último con copia a Hélie. No se podrá invocar ni retener ninguna responsabilidad por deterioro aparente si el CLIENTE ha abierto un paquete dañado. Igualmente si Hélie no ha podido refutar las reservas y si el CLIENTE no ha comunicado un estado preciso de la naturaleza de las reservas, una descripción detallada de las causas, consecuencias y posibles orígenes por los que Hélie podría ser considerada responsable.
ARTÍCULO 6: Garantías
El Cliente se beneficia de todas las garantías legales (garantía contra vicios ocultos, obligación de entrega y responsabilidad por productos defectuosos) para todos los Productos, dentro de los plazos y condiciones legalmente establecidos para ejercer cada una de ellas y dentro de los límites de los montos asignados judicialmente. No se deberá indemnizar en ningún caso por daños indirectos, comerciales o morales. Para gestionar las reclamaciones y reservas relacionadas con los Productos en las mejores condiciones, el CLIENTE podrá enviar por correo postal todos los elementos y pruebas pertinentes sobre la naturaleza, las causas y las consecuencias del problema reclamado, así como su relación con el funcionamiento o el diseño de los Productos.
Hélie Solution garantiza sus equipos durante 24 meses a partir de la fecha de puesta en marcha.
Las garantías legales de conformidad y vicios ocultos se aplican de acuerdo con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo.
ARTÍCULO 7: Cláusula de reserva de dominio
Hélie Solution conserva la plena propiedad de sus Productos hasta el pago íntegro del precio facturado. Hasta esa fecha, el CLIENTE no podrá disponer de los Productos ni trasladarlos sin el consentimiento previo de Hélie Solution. En caso de impago al vencimiento o si el CLIENTE es objeto, antes del pago íntegro, de un procedimiento colectivo, Hélie Solution se reserva el derecho de solicitar la devolución de los Productos mediante carta certificada con acuse de recibo, conforme a la legislación vigente. En caso de impago, Hélie Solution se reserva el derecho de continuar con la ejecución de la venta y exigir el pago íntegro del precio, o de recuperar los productos que sigan siendo de su propiedad. Hélie Solution y su transportista están autorizados a entrar, durante el horario comercial del CLIENTE, en las instalaciones donde se encuentren los Productos para proceder a su retirada. En consecuencia, y de forma acumulativa en caso de recuperación de los Productos, los depósitos abonados por el CLIENTE permanecerán definitivamente en poder de Hélie Solution. El CLIENTE deberá asegurar los Productos entregados por su valor de reposición contra los riesgos de pérdida, deterioro, destrucción o robo, e informar a Hélie Solution de todas las medidas adoptadas por terceros respecto a los Productos, especialmente en caso de embargo. Asimismo, en caso de reventa o transformación de los Productos entregados, el CLIENTE se compromete, a primera solicitud de Hélie Solution, a ceder la totalidad o parte de los créditos adquiridos de los compradores hasta los importes aún adeudados. Las disposiciones anteriores no impiden que, una vez que Hélie Solution retire los Productos del transportista, se transfieran al CLIENTE los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos sujetos a reserva de dominio, así como los daños que estos pudieran ocasionar.
ARTÍCULO 8: Derechos de propiedad intelectual e industrial, diseño, licencia de software, software
La venta de un Producto a un cliente no implica en ningún caso, en beneficio de este ni de terceros, la transferencia total o parcial de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el diseño del Producto vendido y/o su software integrado. Cualquier uso o reproducción del diseño o de la totalidad o parte del software constituiría una infracción.
ARTÍCULO 9: Reclamaciones y devoluciones
Al recibir el producto, el cliente deberá examinarlo y probarlo para detectar posibles anomalías o defectos aparentes. Si estos no se detectan razonablemente en el momento de la entrega, deberá presentar una reclamación en un plazo de 7 días. En caso de que Hélie Solution detecte una anomalía, el cliente deberá mantener el producto a disposición de Hélie Solution o devolverlo. Las reclamaciones deberán enviarse por escrito a la sede de Hélie Solution, con acuse de recibo, e incluir: la referencia del presupuesto (o albarán), la descripción de las piezas dañadas y el motivo de la reclamación.
ARTÍCULO 10: Mantenimiento y servicio posventa (SAV)
Mantenimiento preventivo y correctivo: Hélie Solution se compromete a realizar el mantenimiento anual y a intervenir en caso de avería.
Soporte técnico: Disponible los 7 días de la semana a través de la plataforma de soporte.
El coste de las intervenciones fuera de garantía se facturará según las tarifas vigentes. En caso de incumplimiento de las condiciones de uso, la garantía podrá ser cancelada.
ARTÍCULO 11: RGPD
Como parte del tratamiento de datos personales, cada parte se compromete a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos y, en particular, a cumplir con las formalidades que le corresponden según dicha normativa. Hélie Solution es la propietaria y responsable de los datos recogidos y otorga a los Clientes acceso completo a los mismos. Hélie Solution se compromete a tratar los datos personales a los que tenga acceso en cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Protección de Datos (CGP) o de cualquier contrato celebrado entre las partes, siguiendo las instrucciones del cliente e implementando las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para proteger dichos datos. Los datos personales se conservarán durante un plazo que cumpla con la legislación aplicable.
ARTÍCULO 12: Controversias
Toda venta de productos Hélie se rige por la legislación francesa, independientemente del lugar donde se realice el pedido, se firme el presupuesto, se envíe o se entregue. Las partes renuncian a la aplicación de cualquier convenio internacional sobre compraventa internacional. La venta se rige exclusivamente por la versión francesa de las presentes Condiciones Generales de Venta, que será vinculante para Hélie Solution. Cualquier controversia relativa a la ejecución o interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, incluyendo cualquier reclamación de garantía, será competencia exclusiva del Tribunal Mercantil de Angers (49-Maine et Loire, Francia).
ARTÍCULO 13: Subcontratación
Hélie Solution podrá subcontratar determinados servicios, incluida la fabricación de piezas específicas.