La presente política de privacidad tiene por objeto informar a los usuarios del sitio web y de los servicios ofrecidos por SAS Hélie Solution sobre la forma en que sus datos personales son recopilados, tratados y protegidos, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web y los servicios de Hélie Solution es:

• Razón social: SAS Hélie Solution

• Forma jurídica: Société par Actions Simplifiée (SAS)

• Domicilio social: 11 rue du Chêne Vert, 49124 Saint-Barthélemy-d'Anjou, Francia

• SIRET / RCS: 985 215 037 00013

• Contacto general: contact@heliesolution.fr

• Responsable de publicación: Julien Raimbault

• Delegado de protección de datos (DPD): maxime@heliesolution.fr
  

2. Datos personales recopilados

Hélie Solution recopila únicamente los datos necesarios para la prestación de sus servicios y la relación comercial con sus clientes y prospectos. El sitio web no recopila ningún dato de salud de los pacientes.

2.1 Datos recopilados a través de los formularios

Al enviar un formulario (solicitud de demostración, planificación de actividad, solicitud de asistencia):

• Tratamiento, apellidos y nombre

• Cargo y centro de trabajo

• Dirección de correo electrónico profesional

• Número de teléfono

• Ciudad y código postal

• Contenido libre del mensaje
  

2.2 Datos recopilados a través del portal de clientes (SAT)

Al crear y realizar el seguimiento de tickets de asistencia:

• Identificadores de conexión (correo electrónico, contraseña cifrada)Tratamiento, apellidos y nombre

• Historial de tickets e intercambios con el equipo de soporteCargo y centro de trabajo

• Archivos adjuntos enviados por el clienteDirección de correo electrónico profesional

• Datos de contrato y equipamiento 

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

4. Destinatarios de los datos

Los datos personales recopilados están estrictamente destinados a los servicios internos autorizados de Hélie Solution :

• Equipo comercial (tratamiento de solicitudes de demostración)

• Equipo técnico y de soporte (tratamiento de tickets de servicio)

• Equipo administrativo y contable (facturación, seguimiento contractual)

Los datos también pueden ser transmitidos a subcontratistas estrictamente necesarios para el funcionamiento de los servicios :

• Proveedor de la solución Odoo (Odoo SA, infraestructura en la nube) — ubicado en la Unión Europea

• Proveedor de envío de correos electrónicos transaccionales y notificaciones

Todos los subcontratistas están contractualmente obligados a cumplir con el RGPD y a implementar las medidas de seguridad adecuadas.

Ningún dato se transfiere fuera de la Unión Europea sin la garantía adecuada (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

Ningún dato se vende, alquila o cede a terceros con fines comerciales.

5. Derechos de las personas afectadas

De acuerdo con los artículos 15 a 22 del RGPD, toda persona cuyos datos sean tratados tiene los siguientes derechos :

• Derecho de acceso : obtener la confirmación de que se están tratando datos sobre usted y recibir una copia.

• Derecho de rectificación : solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Derecho a la supresión : solicitar la eliminación de sus datos, salvo obligación legal de conservación.

• Derecho a la limitación del tratamiento : solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos.

• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por razones relacionadas con su situación particular.

• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este.

• Derecho a definir directrices sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento.

Para ejercer estos derechos, puede enviar su solicitud al delegado de protección de datos (DPO):

• Por correo electrónico: maxime@heliesolution.fr

• Por correo: SAS Hélie Solution — DPO, 11 rue du Chêne Vert, 49124 Saint-Barthélemy-d'Anjou, Francia

Se le proporcionará una respuesta en un plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud. Se le podrá solicitar un documento de identificación para verificar su identidad.

Si considera, después de contactarnos, que sus derechos no se respetan, puede presentar una reclamación ante la CNIL:

• Sitio web: www.cnil.fr

• Dirección: 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 París Cedex 07

6. Seguridad de los datos

Hélie Solution implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales:

• Cifrado de las comunicaciones a través del protocolo HTTPS / TLS (certificado SSL válido en todo el sitio)

• Autenticación reforzada para el acceso al portal del cliente (contraseña compleja, protección contra intentos repetidos de inicio de sesión mediante CAPTCHA)

• Almacenamiento de contraseñas en forma cifrada (hashing)

• Copias de seguridad automáticas y diarias de las bases de datos

• Alojamiento en una infraestructura en la nube segura (Odoo Cloud) con un SLA del 99,9 %

• Acceso a los datos restringido al personal autorizado y registrado

• Concienciación regular del personal sobre las buenas prácticas de seguridad

7. Cookies y rastreadores

El sitio web de Hélie Solution utiliza cookies para asegurar su buen funcionamiento, medir su audiencia y mejorar la experiencia del usuario. De acuerdo con el artículo 82 de la ley de Informática y Libertades, se muestra un banner de consentimiento durante la primera visita que permite al usuario aceptar o rechazar las cookies de manera granular. Saber más.

8. Datos sobre menores

Los servicios de Hélie Solution están dirigidos exclusivamente a profesionales de la salud y a establecimientos médico-sociales. No se recopilan datos sobre menores directamente a través del sitio web.

Los dispositivos Hélie y Hôsea utilizados en el establecimiento pueden ser empleados por beneficiarios de todas las edades, pero el tratamiento de los datos derivados de este uso es responsabilidad del establecimiento de salud y no de Hélie Solution.

9. Modificación de la política de privacidad

Hélie Solution se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad en cualquier momento, especialmente para cumplir con cualquier evolución legislativa, regulatoria o técnica. Se invita a los usuarios a consultar regularmente la versión vigente en el sitio.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a Hélie Solution :

• Por correo electrónico (general) : contact@heliesolution.fr

• Por correo electrónico (DPO) : maxime@heliesolution.fr

• Por correo : SAS Hélie Solution, 11 rue du Chêne Vert, 49124 Saint-Barthélemy-d'Anjou, Francia