CGU
1. Información de la empresa
Nombre de la empresa: SAS Hélie Solution
Forma jurídica: Sociedad Anónima Simplificada (SAS)
Oficina central : 11 rue du Chêne Vert, 49124
Saint-Barthélemy-d’Anjou, France
SIRET / RCS : 985 215 037 00013
Contacto : contact@heliesolution.fr
Responsable de publicaciones : Julien RAIMBAULT
2. Descripción de los servicios
2.1 Logiciel Hélie
Nombre: Hélie
Naturaleza : Aplicación/software
Objetiva : Estimulación cognitiva y apoyo terapéutico para personas mayores o con discapacidad.
2.2 Mesa táctil Hôsea
Nombre: Hôsea
Naturaleza : Interactive touch device
Objetiva : Promover la comunicación, la autonomía y la estimulación cognitiva mediante contenido digital adaptado.
3.Acceso, Contrato, Duración y Terminación 2. Descripción de los Servicios
El acceso a los servicios de Hélie y Hôsea está sujeto a la firma de un contrato de venta y/o mantenimiento celebrado entre SAS Hélie Solution y el cliente (estructura médico-social, establecimiento u otro profesional).
El contrato especifica los servicios incluidos (suministro de equipos, instalación, mantenimiento, actualizaciones, etc.), así como sus condiciones financieras.
El contrato se celebra por un plazo fijo de un año, renovable por acuerdo tácito por la misma duración, salvo que se estipule lo contrario.
Rescisión por parte del cliente: posible al vencimiento anual, con un preaviso por escrito de 30 días.
Rescisión anticipada: cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato anticipadamente en caso de incumplimiento grave por parte de la otra, tras una notificación formal que permanezca ineficaz durante un período de 15 días.
4. Precio, suscripción y derecho de desistimiento
Las tarifas y los planes de suscripción se comunican antes de la suscripción en el formulario de presupuesto o de pedido.
Los precios se expresan en euros, sin incluir impuestos (HT).
Pago: según los términos definidos en el contrato (mensual, anual, etc.), mediante transferencia bancaria.
Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, los consumidores disponen de un plazo de 14 días desde la suscripción para desistir del contrato, sin necesidad de justificación ni penalización alguna. Se puede solicitar un formulario de desistimiento estándar.
5. Responsabilidades – limitaciones y fuerza mayor
SAS Hélie Solution implementa todos los medios razonables para garantizar la continuidad de los servicios.
Su responsabilidad no podrá ser activada en caso de:
- Uso no conforme por parte del usuario
- Indisponibilidad temporal relacionada con el mantenimiento o un caso de fuerza mayor.
En cualquier caso, la responsabilidad de SAS Hélie Solution se limita al importe total de las sumas recibidas en virtud del contrato durante los últimos 12 meses.
6. Garantías legales
De conformidad con los artículos L. 224-25-12 y siguientes del Código del Consumidor:
El servicio está garantizado contra defectos de conformidad durante todo el período contractual.
En caso de mal funcionamiento, el usuario podrá solicitar un ajuste de conformidad, un reemplazo o un reembolso parcial, según corresponda.
El servicio après-vente puede ser contactado a través del formulario de nuestro sitio web: https://web.heliesolution.fr/es/demande-d-assistance
7. Datos personales (RGPD)
Controladora de datos: SAS Hélie Solution
Finalidades: Seguimiento de usuarios, mejora del servicio, estadísticas internas
Base jurídica: Ejecución del contrato e interés legítimo.
Periodo de conservación: Los datos se conservarán durante la vigencia del contrato y durante 3 años después de su finalización, salvo que la ley exija lo contrario.
Derechos de las personas:
- Acceso, rectificación, supresión
- Portabilidad
- Oposición o limitación
Responsable de Protección de Datos (RPD): previa solicitud a la dirección indicada anteriormente: maxime@heliesolution.fr
8. Cookies y rastreadores
Los rastreadores pueden utilizarse en interfaces digitales para mejorar la experiencia del usuario.
En la primera visita se muestra un banner de consentimiento que cumple con el artículo 82 de la Ley de Protección de Datos.
El usuario puede rechazar o configurar los rastreadores no esenciales en cualquier momento.
9. Ley aplicable y jurisdicción competente
Estas condiciones generales se rigen por la legislación francesa.
En caso de disputa, serán competentes los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de SAS Hélie Solution, con sujeción a las disposiciones imperativas de protección del consumidor.
10. Mediación y resolución de conflictos
De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, cualquier consumidor puede acceder a un mediador de forma gratuita:
Mediadora competente : CNPM MEDIATION CONSUMPTION– www.cnpm-mediation-consommation.eu/
En caso de que una disputa no se resuelva amistosamente, el mediador podrá ser intervenido tras una queja por escrito dirigida a SAS Hélie Solution, si esta no ha recibido una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días.
Cláusula de exclusión – Estado reglamentario
Los servicios Hélie (aplicación de software) y Hôsea (mesa táctil interactiva) están diseñados para la estimulación cognitiva, el apoyo educativo o recreativo, pero actualmente no constituyen productos sanitarios en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745.
En ningún caso deben utilizarse para establecer un diagnóstico, un tratamiento médico o una decisión terapéutica sin la intervención de un profesional sanitario cualificado.
Última actualización: 04/07/2025